Understand

Meggyőződésünk, hogy napjaink erősödő piaci versenyében csak azok a vállalatok sikeresek hosszú távon, amelyek tudatosan kezelik meglévő és potenciális ügyfeleiket. Az ügyfélkapcsolatok során tapasztalt problémák a legtöbb esetben közvetlenül és rövidtávon kihatnak a vállalat eredményességére – gondoljunk akár a heterogén, duplikált ügyféladatokra, a nem megfelelően kezelt ügyfélértékre, az alacsony értékesítési potenciálra, a nem elég produktív értékesítésre vagy a nem átlátható és automatizált ügyfélszolgálati folyamatokra. A hatékony ügyfélkezelési folyamatok kialakítása, illetve CRM rendszerek bevezetése és integrált működésének biztosítása azonban komplex feladat, amelyhez szakmai hozzáértés mellett stratégiai szemléletmódra is szükség van. Sokéves iparági tapasztalatunknak és referenciáinknak köszönhetően ügyfeleink problémáit és igényeit gyorsan átlátjuk és megoldásainkat célzottan, a kiváltó okok megszűntetésére dolgozzuk ki.

Go beyond

A CRM legfontosabb üzleti felhasználói az értékesítés, a marketing és az ügyfélszolgálat. Annak érdekében, hogy megoldásainkkal 3-6 hónapon belül valós üzleti eredményeket lehessen elérni, tapasztalt tanácsadóink célcsoport-specifikus koncepciókat fejlesztettek ki, melyek az adott terület konkrét problémáira gyorsan megvalósítható, ugyanakkor hosszú távon is alkalmazható megoldásokat adnak – legyen szó akár folyamatfejlesztésről, dobozos, Cloud, vagy egyedi fejlesztésű CRM rendszer bevezetéséről, illetve továbbfejlesztéséről. Ügyfeleinknek munkatársaink nem egy rendszert szállítnak, hanem olyan End-to-End megoldást, amely tartalmazza azokat a komplex szakmai és iparági ismereteket, melyekkel a megvalósítási projektjeink során valódi know-how-t tudunk ügyfeleinknek átadni.

Deliver

A CRM projektek leszállításánál alapelvként tekintünk arra, hogy Megrendelőink kulcsrakész rendszert kapjanak, azaz minden esetben olyan megoldásokat implementálunk, amely illeszkedik az üzleti folyamatokhoz, illetve az IT architektúrához. Az ABiT fejlesztési módszertanunknak köszönhetően mindezt úgy, hogy 3-6 hónapon belül kézzelfogható eredményeket mutassunk fel az üzleti területek számára. A CRM projektjeinket minden esetben úgy tervezzük, hogy az üzleti eredmények mérhetőek legyenek. Egyik nagyvállalati ügyfelünknél végzett felmérés alapján a CRM felhasználók szerződéses állománydíjai 9,2%-al haladják meg a CRM-et nem használó értékesítők teljesítményét.